一、院内投诉处理程序

受理投诉后于1个工作日内联系投诉人，5个工作日内办理办结，涉及多个科室，需组织、协调多个部门共同办理的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见，对不能按期办结的需阶段性回复，应告知投诉人办理进度，积极办理、及时办结。

二、院内投诉渠道

医院24小时受理投诉，可通过现场、电话进行投诉，具体如下：

1、医疗服务监督电话：81636116

2、行风监督电话：81636116

3、服务监督电话：81636700

4、医保咨询电话：81636117

5、医疗服务收费电话：81636175

6、院长热线：15653256177

7、夜间行政值班电话：15666687835