职工内部投诉是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。

一、内部职工投诉渠道有

来电：病人服务中心电话（85623278）

来访：病人服务中心

来信：门诊大厅意见箱

二、内部职工投诉流程

1、病人服务中心工作人员接到投诉后，须认真填写《职工院内投诉记录单》，如实记录投诉人反映的情况并会同工会等相关职能部门共同办理。

2、投诉承办科室接到职工投诉后，应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况，当事科室和相关人员应当予以积极配合。

3、投诉承办科室在查清事实、理清责任的基础上与病人服务中心一起提出处理意见，根据情况汇总材料，上报分管领导，并将最终处理意见反馈至投诉人。

4、由病人服务中心做好投诉档案的整理和归档工作。

注意事项：

1、投诉人必须提供详细资料，并对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。

2、 投诉管理的工作人员不得向外界透露投诉人的情况。

三、办理时限

具备办理条件的一般在5个工作日内办结，不具备办理条件的要及时反馈投诉人。